A Prefeitura de Criciúma, por meio da Diretoria de Iluminação Pública e Monitoramento, destaca a nova funcionalidade do portal da Ouvidoria.
Agora, os criciumenses têm acesso facilitado ao apontamento de postes de luz que apresentam algum problema, basta abrir um manifesto pelo site da Ouvidoria, por meio de um mapa interativo.
A mudança foi realizada na intenção de otimizar o atendimento às solicitações de manutenção na rede de iluminação pública e já apresenta resultados positivos.
O diretor de Iluminação Pública e Monitoramento de Criciúma, Celsinho Menezes, ressalta que a nova ferramenta dá continuidade à construção de serviços públicos de excelência.
“Essa iniciativa aprimora os tratamentos com a zeladoria urbana no município. Historicamente, uma das maiores dificuldades do setor era identificar com precisão os postes que precisavam de reparo, pois, muitas vezes, as informações de referência eram insuficientes e algumas pessoas não sinalizavam os postes”, explica.
Isso porque as equipes de manutenção atuam durante o dia, quando as luzes estão apagadas. Com a inovação no portal da Ouvidoria, a solicitação é feita pelo site com a marcação adequada no manifesto via georreferenciamento. Inclusive, a abertura de chamados para resolução de situações no setor teve um aumento significativo desde a mudança.
“Isso é muito positivo porque demonstra que as pessoas vêm aderindo à ferramenta e também facilita muito para as equipes de manutenção, uma vez que a localização é mais precisa, é exata. Nesse levantamento, foi contabilizado um percentual de abertura de manifestos de aproximadamente 40%”, esclarece.
Ainda segundo o diretor, a nova ferramenta de identificação tem sido positiva e bem aceita pela população. “
Os cidadãos, em grande parte, já lidam com tecnologia no seu dia a dia, por meio do smartphone ou de computadores, então é uma extensão daquilo que eles já têm o costume de utilizar. E como o recurso funciona, também, pelo celular, acessando pelo site, tem sido um motivo de elogio porque as pessoas não precisam usar um computador para abrir um manifesto, elas podem acessar diretamente na palma da mão”, finaliza.
Como solicitar a manutenção da iluminação pública
Caso identifique um poste de iluminação pública que necessite reparo, é possível acessar o Portal de Atendimento ao Cidadão da Prefeitura de Criciúma pelo link abrir.link/NBTcd, clicar na opção “Abrir um manifesto”.
Para se cadastrar, basta clicar em “Solicitação”, preencher as informações solicitadas (CPF, nome, data de nascimento, WhatsApp, e-mail e sexo), clicar em “Gravar” e seguir para a próxima aba.
O passo seguinte é selecionar as opções “Zeladoria Urbana” e “Manutenção de Iluminação Pública”.
Após inserir as informações básicas, como uma breve descrição do problema, ponto de referência e CEP e selecionar “Não” no campo “Sinalização do Poste com Bolsa”, um mapa interativo será exibido com a imagem dos postes identificados na região selecionada. Em seguida, basta clicar sobre o poste em questão (que ficará na cor vermelha após a seleção), confirmar e abrir o manifesto.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o número da Ouvidoria: 156.
